Artigo: Lições do Mercado Chinês para o Marketing de Alta Performance

Por Felipe Simeoni

Recentemente, tive a oportunidade de participar de uma imersão de negócios ao ecossistema chinês ao lado de outros empresários e executivos. Durante essa experiência, testemunhei de perto a velocidade, eficiência e inovação que impulsionam o crescimento do país em várias indústrias.

A China, um dos maiores mercados do mundo, oferece lições valiosas que podem ser aplicadas diretamente ao nosso contexto, especialmente no setor de impressão e marketing.

Com base nesse aprendizado, selecionei alguns pontos importantes para compartilhar com os leitores da FESPA Digital Printing, destacando como essas estratégias podem transformar a maneira como enxergamos a centralidade no cliente, a inovação tecnológica e a personalização de serviços.

Fake it Until You Make it – A Versão Atualizada

O velho ditado “fake it until you make it” está evoluindo. Em vez de simplesmente fingir até alcançar o sucesso, a nova abordagem exige que você comece copiando o que já existe, mas de maneira estratégica. Não se trata de plágio ou de seguir cegamente o que outros fazem (já foi, mas não é mais), mas de aprender com o que já está estabelecido, entender as melhores práticas e, em seguida, adaptar e melhorar.

Este é o primeiro passo para criar algo novo e significativo. Quando você domina processos eficazes e executa com precisão, isso se torna uma base sólida para a evolução. A partir daí, você estará pronto para transformar o seu time de marketing em um verdadeiro motor de alta performance.

A Centralidade do cliente: o pilar do sucesso chinês

O mercado chinês opera sob uma regra clara: projetos só fazem sentido se forem direcionados a atender as necessidades do cliente. Embora isso possa soar como um clichê, na China, essa abordagem é levada a um nível muito mais profundo. A centralidade do cliente não é apenas uma boa prática — ela é a fundação de toda a estratégia de marketing e inovação.

No Brasil, quem já teve contato com o WeChat muitas vezes faz uma comparação direta com o WhatsApp, mas a verdade é que o WeChat vai muito além disso. Enquanto o WhatsApp é focado em mensagens e chamadas, o WeChat é um super app que concentra uma infinidade de serviços em um único lugar. Ele integra pagamentos, compras, serviços governamentais e muito mais, incluindo funcionalidades que podem surpreender, como até o aluguel de uma sala no seu condomínio. Isso é comodidade ao cliente/usuário.

Na China, o WeChat foi altamente disseminado devido à sua versatilidade e capacidade de centralizar serviços do dia a dia em uma única plataforma. De acordo com a Tencent, a empresa por trás do WeChat, o aplicativo conta com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos mensais, cobrindo aproximadamente 80% da população chinesa. Além disso, o governo e grandes empresas aderiram rapidamente ao app, transformando-o em um verdadeiro pilar do cotidiano digital chinês. Um estudo da Bain & Company revelou que 45 bilhões de mensagens são enviadas diariamente pelo WeChat, evidenciando seu papel central na comunicação diária dos chineses.

Uma comparação interessante pode ser feita com o aplicativo Gov.br, que tem ganhado destaque no Brasil ao unificar serviços governamentais em uma única plataforma digital. Embora o Gov.br seja voltado apenas para a interação com serviços públicos, sua proposta de centralização remete ao conceito por trás do WeChat. No entanto, o WeChat vai além, ao integrar comércio, pagamentos, redes sociais e uma infinidade de outros serviços, tornando-se quase indispensável no dia a dia dos chineses.

Importância das devoluções nas compras online

Na comparação entre as taxas de devolução de compras online na China e no Brasil, observa-se uma diferença significativa. Na China, as taxas de devolução podem ultrapassar 80%, especialmente em categorias como moda e vestuário. Essa alta taxa é impulsionada pela cultura de compras online, onde os consumidores frequentemente compram múltiplas opções para experimentar em casa, refletindo a flexibilidade das políticas de devolução oferecidas pelas plataformas.

Em contraste, no Brasil, a taxa de devolução gira em torno de 20%. Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) permita que os clientes devolvam produtos em até 7 dias após a entrega, a experiência do consumidor ainda é impactada por custos adicionais e processos que podem ser menos ágeis do que na China.

Essas diferenças ressaltam como o foco no cliente é central nas estratégias de ambas as nações. Enquanto a China adota uma abordagem mais permissiva e adaptável às necessidades dos consumidores, o Brasil ainda está em processo de aprimorar suas políticas para garantir uma experiência mais satisfatória ao cliente nas compras online.

Eficiência e Velocidade: os ingredientes necessários

A competitividade que gera eficiência é outro fator importante no mercado chinês. Vence quem entrega com qualidade, velocidade e eficiência. O maior exemplo disso é o Dia dos Solteiros, um evento que gera vendas online de US$ 25,4 bilhões em apenas 24 horas. Isso demonstra não apenas o poder do mercado digital, mas também a capacidade de adaptação rápida e escalável.

Você não precisa reinventar a roda para obter sucesso. Ao dominar o que já funciona e garantir que sua operação seja ágil, o caminho para a liderança se abre naturalmente. Este é o segredo para transformar o marketing da sua empresa em um motor de alta performance.

O Futuro do Marketing: personalização e tecnologia

Uma das grandes revoluções observadas na China é o investimento massivo em tecnologias de personalização. Essa abordagem vai além de simples preferências individuais — ela oferece uma experiência de consumo única.

Imagine um cliente que pode ajustar um produto ao seu gosto exato, seja em termos de cor, design ou funcionalidade. A personalização cria uma conexão emocional entre o consumidor e a marca, resultando em maior lealdade e satisfação. E isso a impressão digital pode e deve ajudar muito.

As empresas chinesas estão na vanguarda dessa tendência, utilizando big data e inteligência artificial para oferecer essas experiências em grande escala. Esse é o futuro do marketing: produtos e serviços que atendem exatamente ao que o cliente deseja no momento em que ele precisa. E a comunidade é uma excelente oportunidade para aumentar as margens.